Questions générales

Q: Quelle est la différence entre le service Standard et le service Prioritaire ?

Standard : traitement dans les délais habituels (24–72h selon la destination). Prioritaire 24h : votre dossier est traité en urgence et soumis aux autorités dans les 3h ouvrées. Idéal si vous partez dans moins de 5 jours. Le délai Prioritaire concerne notre traitement interne uniquement — la réponse des autorités consulaires ne peut pas être accélérée.

Q: Quels documents dois-je généralement fournir ?

Dans la plupart des cas : Scan couleur de votre passeport biométrique (page d'identité) Photo d'identité numérique récente sur fond blanc Dates et point d'entrée prévus Adresse email valide Certaines destinations demandent en plus une réservation d'hôtel, un billet d'avion ou une lettre d'invitation.

Question 1

Qu'est-ce que MyVisaDesk et en quoi est-ce différent d'une ambassade ?

Accepted Answer

MyVisaDesk est une agence spécialisée qui s'occupe de toutes les démarches de votre demande de visa électronique à votre place. Nous vérifions vos documents, remplissons le formulaire officiel et soumettons votre dossier aux autorités. Contrairement à une ambassade, nous ne délivrons pas les visas — nous facilitons et sécurisons votre demande pour vous faire gagner du temps et éviter les erreurs.

Question 2

MyVisaDesk garantit-il l'obtention de mon visa ?

Accepted Answer

Non — et toute agence qui vous garantit un visa ment. La décision finale appartient exclusivement aux autorités du pays concerné. Ce que nous garantissons : un dossier complet, vérifié et soumis sans erreur. Un dossier bien préparé est votre meilleure garantie. C'est exactement ce que nous faisons pour vous.

Question 3

Quelle est la différence entre le service Standard et le service Prioritaire ?

Accepted Answer

Standard : traitement dans les délais habituels (24–72h selon la destination). Prioritaire 24h : votre dossier est traité en urgence et soumis aux autorités dans les 3h ouvrées. Idéal si vous partez dans moins de 5 jours. Le délai Prioritaire concerne notre traitement interne uniquement — la réponse des autorités consulaires ne peut pas être accélérée.

Question 4

Puis-je faire une demande pour toute ma famille en même temps ?

Accepted Answer

Oui. Chaque voyageur doit avoir sa propre demande — y compris les enfants mineurs, même s'ils figurent sur le passeport parental. Vous pouvez tout commander en une fois.

Question 5

Quels documents dois-je généralement fournir ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas : Scan couleur de votre passeport biométrique (page d'identité) Photo d'identité numérique récente sur fond blanc Dates et point d'entrée prévus Adresse email valide Certaines destinations demandent en plus une réservation d'hôtel, un billet d'avion ou une lettre d'invitation.

Question 6

Combien de temps à l'avance dois-je faire ma demande ?

Accepted Answer

Nous recommandons au minimum 5 à 7 jours avant votre départ. Certaines destinations nécessitent plus de temps (Djibouti : 10–14 jours, Tanzanie : 3 semaines actuellement en raison d'une panne système). Consultez la fiche de votre destination pour le délai précis.

Question 7

Comment vais-je recevoir mon visa et dois-je l'imprimer ?

Accepted Answer

Votre visa est transmis par email avec les instructions adaptées à votre destination. Impression obligatoire : Cambodge, Djibouti, Égypte, Tanzanie. Version numérique suffisante : Canada AVE, Australie eVisitor — visa lié électroniquement au passeport.

Question 8

Que comprend le prix affiché ?

Accepted Answer

Le prix inclut les frais consulaires officiels (payés aux autorités du pays) et nos frais de service (vérification, saisie, soumission, suivi). Pas de frais cachés — le prix affiché est le prix total TTC.

Question 9

Que se passe-t-il si mon visa est refusé ?

Accepted Answer

Nous vous informons par email dans les 2h ouvrées. Nous analysons ensuite la cause pour déterminer si nos frais de service peuvent être remboursés. Les frais consulaires officiels ne sont jamais remboursables, quelle que soit la cause du refus.

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